Chính sách thanh toán và hoàn tiền này áp dụng cho các chương trình đào tạo, khóa học, dịch vụ tư vấn học tập, kiểm tra trình độ và các dịch vụ liên quan do EVO English cung cấp thông qua website evoenglish.vn, văn phòng, nhân sự tư vấn hoặc các kênh liên hệ chính thức của EVO English.

Khi đăng ký khóa học, thực hiện thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ của EVO English, học viên, phụ huynh hoặc người đại diện hợp pháp được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các vấn đề liên quan đến:

  • Học phí khóa học;
  • Phí kiểm tra trình độ, nếu có;
  • Phí đăng ký, đặt cọc hoặc giữ chỗ, nếu có;
  • Phương thức thanh toán;
  • Xác nhận thanh toán;
  • Chuyển khóa, đổi lớp, bảo lưu khóa học;
  • Hủy khóa học;
  • Hoàn tiền;
  • Các khoản phí phát sinh khác liên quan đến dịch vụ đào tạo của EVO English.

Các nội dung cụ thể về học phí, thời lượng khóa học, lịch học, cam kết đầu ra, ưu đãi hoặc điều kiện áp dụng có thể được quy định riêng trong phiếu đăng ký, hợp đồng đào tạo, xác nhận thanh toán hoặc thỏa thuận cụ thể giữa EVO English và học viên.

2. Nguyên tắc chung về thanh toán

Học viên cần hoàn tất việc thanh toán học phí hoặc các khoản phí liên quan theo đúng thời hạn được EVO English thông báo hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Việc đăng ký khóa học chỉ được xem là hoàn tất khi EVO English đã xác nhận thông tin đăng ký và ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ.

Trong một số trường hợp, EVO English có thể yêu cầu học viên thanh toán một phần học phí, đặt cọc hoặc phí giữ chỗ trước khi bắt đầu khóa học. Khoản thanh toán này sẽ được tính vào tổng học phí, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Học viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin khóa học, học phí, lịch học, ưu đãi, điều kiện hoàn tiền và các cam kết liên quan trước khi thực hiện thanh toán.

3. Hình thức thanh toán

 

EVO English có thể chấp nhận một hoặc nhiều hình thức thanh toán sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng;
  • Thanh toán tiền mặt tại văn phòng EVO English;
  • Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến, nếu được hỗ trợ;
  • Hình thức thanh toán khác do EVO English thông báo tại từng thời điểm.

Thông tin tài khoản ngân hàng, nội dung chuyển khoản và hướng dẫn thanh toán sẽ được EVO English cung cấp thông qua các kênh chính thức.

Học viên chỉ nên thực hiện thanh toán vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán được EVO English xác nhận. EVO English không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán được chuyển sai tài khoản, chuyển cho cá nhân không có thẩm quyền hoặc thực hiện qua các kênh không chính thức.

4. Nội dung chuyển khoản

Khi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng, học viên cần ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của EVO English.

Nội dung chuyển khoản nên bao gồm:

  • Họ và tên học viên;
  • Số điện thoại đăng ký;
  • Tên khóa học hoặc mã khóa học, nếu có;
  • Nội dung thanh toán: học phí, đặt cọc, giữ chỗ hoặc khoản phí liên quan.

Ví dụ:

Nguyen Van A – 082xxxxxxx – IELTS General – Hoc phi

Việc ghi đúng nội dung chuyển khoản giúp EVO English xác nhận giao dịch nhanh chóng và hạn chế sai sót trong quá trình đối chiếu.

5. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán, học viên nên gửi chứng từ, biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch cho EVO English thông qua nhân sự tư vấn, email, Zalo, Messenger hoặc kênh liên hệ được hướng dẫn.

EVO English sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thanh toán sau khi khoản tiền được ghi nhận thành công.

Việc xác nhận thanh toán có thể cần thời gian xử lý tùy theo ngân hàng, cổng thanh toán hoặc thời điểm giao dịch. Trong trường hợp giao dịch chưa được ghi nhận, EVO English có quyền yêu cầu học viên cung cấp thêm chứng từ để đối chiếu.

Hóa đơn, biên nhận hoặc xác nhận thanh toán sẽ được cung cấp theo chính sách vận hành của EVO English và quy định pháp luật hiện hành.

6. Học phí và ưu đãi

Học phí của từng khóa học có thể khác nhau tùy theo:

  • Chương trình học;
  • Trình độ đầu vào;
  • Mục tiêu điểm số;
  • Hình thức học 1:1, lớp nhỏ hoặc lớp nhóm;
  • Thời lượng khóa học;
  • Lộ trình cá nhân hóa;
  • Thời điểm đăng ký;
  • Chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Các chương trình ưu đãi, giảm học phí, voucher hoặc quà tặng chỉ có hiệu lực trong thời gian được EVO English công bố và chỉ áp dụng khi học viên đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình.

Ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng cho người khác và không được cộng dồn với các chương trình khác, trừ khi EVO English có thông báo riêng.

7. Thay đổi khóa học, đổi lớp hoặc chuyển lịch học

Học viên có thể yêu cầu thay đổi khóa học, đổi lớp, chuyển lịch học hoặc điều chỉnh lộ trình trong trường hợp có lý do phù hợp và được EVO English xem xét chấp thuận.

Việc thay đổi khóa học, lớp học hoặc lịch học phụ thuộc vào:

  • Tình trạng lớp hiện tại;
  • Số buổi học đã sử dụng;
  • Trình độ và mục tiêu học tập của học viên;
  • Lịch trống của giáo viên;
  • Chính sách học thuật của EVO English;
  • Các điều kiện trong hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể.

Nếu khóa học mới có học phí cao hơn khóa học ban đầu, học viên cần thanh toán phần chênh lệch trước khi chuyển khóa. Nếu khóa học mới có học phí thấp hơn, phần chênh lệch, nếu có, sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo chính sách hiện hành của EVO English.

EVO English có quyền từ chối yêu cầu đổi lớp, chuyển khóa hoặc thay đổi lịch học nếu yêu cầu không phù hợp với điều kiện vận hành, ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo hoặc không đáp ứng điều kiện đã thỏa thuận.

8. Bảo lưu khóa học

Học viên có thể yêu cầu bảo lưu khóa học trong trường hợp có lý do chính đáng như vấn đề sức khỏe, lịch công tác, thay đổi kế hoạch cá nhân hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Yêu cầu bảo lưu cần được gửi đến EVO English trước thời điểm dự kiến nghỉ học và phải được EVO English xác nhận.

Thời gian bảo lưu, số lần bảo lưu và điều kiện quay lại học sẽ được áp dụng theo từng chương trình học, tình trạng lớp học và thỏa thuận cụ thể giữa EVO English và học viên.

Trong thời gian bảo lưu, EVO English không có trách nhiệm giữ nguyên giáo viên, lịch học, lớp học hoặc chương trình ưu đãi ban đầu nếu các yếu tố này đã thay đổi tại thời điểm học viên quay lại.

Nếu học viên không quay lại học sau thời hạn bảo lưu đã được xác nhận, EVO English có quyền xử lý khóa học theo chính sách hiện hành hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

9. Hủy khóa học

Học viên có nhu cầu hủy khóa học cần gửi yêu cầu chính thức đến EVO English thông qua email, văn bản, biểu mẫu hoặc kênh liên hệ được EVO English xác nhận.

Yêu cầu hủy khóa học cần nêu rõ:

  • Họ và tên học viên;
  • Số điện thoại đăng ký;
  • Tên khóa học;
  • Lý do hủy khóa;
  • Thông tin thanh toán đã thực hiện;
  • Tài khoản nhận hoàn tiền, nếu thuộc trường hợp được hoàn tiền.

EVO English sẽ xem xét yêu cầu hủy khóa dựa trên thời điểm gửi yêu cầu, số buổi học đã sử dụng, chi phí đã phát sinh, điều kiện ưu đãi và thỏa thuận cụ thể với học viên.

Việc hủy khóa học có thể không đồng nghĩa với việc học viên được hoàn lại toàn bộ học phí.

10. Chính sách hoàn tiền

EVO English chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với chính sách hiện hành, hợp đồng đào tạo hoặc thỏa thuận cụ thể giữa EVO English và học viên.

Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền bao gồm:

  • EVO English không thể khai giảng khóa học theo thời gian đã cam kết và không thể sắp xếp phương án thay thế phù hợp;
  • EVO English không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do lý do vận hành từ phía trung tâm;
  • Học viên đã thanh toán nhầm số tiền hoặc thanh toán trùng giao dịch;
  • Các trường hợp đặc biệt khác được EVO English xác nhận bằng văn bản.

Các trường hợp thường không được hoàn tiền bao gồm:

  • Học viên tự ý nghỉ học, bỏ học hoặc không tham gia lớp mà không thông báo;
  • Học viên không hoàn thành bài tập, không tuân thủ lộ trình hoặc không đáp ứng điều kiện học tập đã thống nhất;
  • Học viên thay đổi kế hoạch cá nhân sau khi khóa học đã bắt đầu;
  • Học viên đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ đào tạo;
  • Học viên đăng ký theo chương trình ưu đãi có điều kiện không hoàn/hủy;
  • Học viên vi phạm nội quy lớp học, Điều khoản sử dụng hoặc thỏa thuận đào tạo;
  • Học viên không đạt kết quả kỳ vọng do không tuân thủ cam kết học tập, chuyên cần hoặc yêu cầu học thuật.

Trường hợp học viên được hoàn tiền một phần, số tiền hoàn lại sẽ được tính sau khi trừ đi:

  • Số buổi học đã sử dụng;
  • Phí kiểm tra, phí tư vấn hoặc phí xử lý hồ sơ, nếu có;
  • Chi phí tài liệu, giáo trình hoặc tài khoản học tập đã cấp, nếu có;
  • Ưu đãi, voucher hoặc khoản giảm trừ đã áp dụng;
  • Các chi phí vận hành thực tế đã phát sinh;
  • Các khoản phí khác được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể.

11. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được EVO English chấp thuận, thời gian xử lý hoàn tiền thông thường là từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán, ngân hàng, hồ sơ đối chiếu và quy trình nội bộ.

Trong một số trường hợp cần xác minh thêm thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. EVO English sẽ thông báo cho học viên nếu cần bổ sung hồ sơ hoặc nếu có thay đổi về thời gian xử lý.

Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản do học viên, phụ huynh hoặc người đại diện hợp pháp cung cấp, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

EVO English không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn tiền bị chậm trễ hoặc thất lạc do người dùng cung cấp sai thông tin tài khoản nhận tiền.

12. Trường hợp thanh toán sai, thanh toán thừa hoặc giao dịch lỗi

Nếu học viên thanh toán sai số tiền, thanh toán thừa, thanh toán trùng hoặc gặp lỗi giao dịch, học viên cần thông báo cho EVO English trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

Khi gửi yêu cầu xử lý, học viên cần cung cấp:

  • Họ và tên người thanh toán;
  • Số điện thoại đăng ký;
  • Số tiền đã thanh toán;
  • Thời gian giao dịch;
  • Chứng từ giao dịch;
  • Nội dung chuyển khoản;
  • Tài khoản nhận hoàn tiền, nếu cần hoàn lại.

Sau khi xác minh, EVO English sẽ thực hiện điều chỉnh, bù trừ vào học phí hoặc hoàn lại khoản thanh toán thừa theo phương án phù hợp.

13. Cam kết đầu ra và hoàn tiền

Một số chương trình học tại EVO English có thể có cam kết đầu ra, cam kết tăng band hoặc cam kết kết quả học tập theo hợp đồng/thỏa thuận cụ thể.

Các cam kết này chỉ có hiệu lực khi được ghi nhận rõ bằng văn bản và khi học viên đáp ứng đầy đủ các điều kiện đi kèm, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Tham gia đầy đủ số buổi học theo quy định;
  • Hoàn thành bài tập, bài kiểm tra và yêu cầu học thuật;
  • Tuân thủ lộ trình học tập do EVO English đề xuất;
  • Thực hiện đúng lịch thi, lịch kiểm tra hoặc bài đánh giá theo yêu cầu;
  • Không tự ý nghỉ học, đổi lịch, bỏ buổi hoặc gián đoạn quá trình học;
  • Đáp ứng các điều kiện cụ thể được ghi trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.

Việc hoàn tiền, học lại, học bù hoặc hỗ trợ bổ sung liên quan đến cam kết đầu ra sẽ được xử lý theo nội dung hợp đồng/thỏa thuận cụ thể giữa EVO English và học viên.

14. Trách nhiệm của học viên

Học viên, phụ huynh hoặc người đại diện hợp pháp có trách nhiệm:

  • Kiểm tra kỹ thông tin khóa học, học phí, lịch học và chính sách trước khi thanh toán;
  • Thanh toán đúng số tiền, đúng thời hạn và đúng phương thức được EVO English xác nhận;
  • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và thanh toán;
  • Lưu giữ chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết;
  • Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót trong giao dịch;
  • Tuân thủ nội quy lớp học, lộ trình đào tạo và các thỏa thuận đã ký kết;
  • Không chuyển nhượng khóa học, ưu đãi hoặc quyền lợi học tập cho người khác nếu chưa có sự đồng ý của EVO English.

15. Trách nhiệm của EVO English

EVO English có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin học phí, phương thức thanh toán và điều kiện áp dụng một cách rõ ràng;
  • Xác nhận thanh toán sau khi giao dịch được ghi nhận hợp lệ;
  • Cung cấp khóa học, dịch vụ đào tạo hoặc hỗ trợ học viên theo nội dung đã thống nhất;
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến thanh toán, chuyển khóa, bảo lưu hoặc hoàn tiền;
  • Bảo mật thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của học viên theo Chính sách bảo mật;
  • Thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp được chấp thuận theo chính sách hoặc thỏa thuận cụ thể.

16. Thay đổi chính sách

EVO English có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách thanh toán và hoàn tiền này theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động vận hành, chương trình đào tạo, yêu cầu pháp luật hoặc định hướng dịch vụ.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

Đối với các học viên đã ký hợp đồng hoặc hoàn tất đăng ký trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, quyền và nghĩa vụ của các bên sẽ được áp dụng theo hợp đồng/thỏa thuận đã ký, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

17. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi nào liên quan đến Chính sách thanh toán và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

EVO English

Website: evoenglish.vn

Hotline: 082 818 7187

Email: info@evoenglish.vn

Địa chỉ: 281/15 Lê Văn Sỹ, phường Tân Sơn Hoà, TP HCM